京東客戶服務(wù)中心招聘簡章

【公司介紹】京東集團(tuán)

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，宿遷宿豫來龍人，1998 年于北京創(chuàng)立京東公司，2004 年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014 年 5 月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2019 年入榜 2019《財富》全球 500 強(qiáng)第 139 位。

京東客戶體驗與服務(wù)部

京東客戶體驗與服務(wù)部是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念的主戰(zhàn)場，同時也是為京東的平穩(wěn)運營保駕護(hù)航。

江蘇京東揚州客服中心2014年4月1日，揚州客服三中心成立，成為京東全國客服中心四大服務(wù)中心之一。客服三中心位于江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）——中國聲谷，是揚州市廣陵新城的核心區(qū)，由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市人民政府聯(lián)手打造，是國內(nèi)為數(shù)不多的專注呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基地之一。客服三中心致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈，共同維持商家平臺發(fā)展，攜手捍衛(wèi)POP平臺口碑，鑄就平臺服務(wù)一體化、客戶體驗一體化的品牌形象。

招聘崗位—京東顧問

一、崗位職責(zé)

1、解決商家對于京東物流的問題，收集商家在物流在開放服務(wù)的痛點；

2、通過熱線電話 /在線打字解答商家針對京東物流的咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決商家問題；

3、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)商家；

4、負(fù)責(zé)收集和整理商家建議，并提交部門主管。

二、任職要求：

1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)；

2、 大專及以上學(xué)歷，男女不限，有物流行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、 會使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

4、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制。

薪資福利：

1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：3280元起

底薪 1900 元+1000 元績效+330 元餐補+50 元全勤獎=3280 元

入職前三個月公司提供0.8保底績效系數(shù)；績效系數(shù)最高上限為6.75，績效薪資為6.75×1000=6750元

2、現(xiàn)金類福利：餐補、房補、全勤獎、年終獎、內(nèi)部購物東卷、結(jié)婚生子福利、團(tuán)建費、工齡補貼；

3、假期類福利：帶薪病假、年假、超長產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；

4、零食類福利：餐后福利、小零食；

5、休閑類福利：公司提供免費設(shè)施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團(tuán)等；

6、活動類福利：每月生日派對、各種員工關(guān)懷活動、集體婚禮、端午節(jié)、情人節(jié)等等。

聯(lián)系方式：

電話：13069561770  孫經(jīng)理 （微信同號）

揚州客服中心：

揚州市廣陵區(qū)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地二期京東大廈