京東客戶服務中心招聘簡章

【公司介紹】京東集團

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業。京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998 年于北京創立京東公司，2004 年進入電子商務領域。2014 年 5 月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2019 年入榜 2019《財富》全球 500 強第 139 位。

京東客戶體驗與服務部

京東客戶體驗與服務部是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”的經營理念的主戰場，同時也是為京東的平穩運營保駕護航。

江蘇京東揚州客服中心2014年4月1日，揚州客服三中心成立，成為京東全國客服中心四大服務中心之一。客服三中心位于江蘇信息服務產業基地（揚州）——中國聲谷，是揚州市廣陵新城的核心區，由江蘇省信息產業廳和揚州市人民政府聯手打造，是國內為數不多的專注呼叫數據服務的產業基地之一?？头行闹铝Υ蛟靸炠|服務生態圈，共同維持商家平臺發展，攜手捍衛POP平臺口碑，鑄就平臺服務一體化、客戶體驗一體化的品牌形象。

招聘崗位—京東顧問

一、崗位職責

1、解決商家對于京東物流的問題，收集商家在物流在開放服務的痛點；

2、通過熱線電話 /在線打字解答商家針對京東物流的咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決商家問題；

3、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復商家；

4、負責收集和整理商家建議，并提交部門主管。

二、任職要求：

1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；

2、 大專及以上學歷，男女不限，有物流行業相關客服經驗者優先；

3、 會使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

4、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制。

薪資福利：

1、薪資標準：3280元起

底薪 1900 元+1000 元績效+330 元餐補+50 元全勤獎=3280 元

入職前三個月公司提供0.8保底績效系數；績效系數最高上限為6.75，績效薪資為6.75×1000=6750元

2、現金類福利：餐補、房補、全勤獎、年終獎、內部購物東卷、結婚生子福利、團建費、工齡補貼；

3、假期類福利：帶薪病假、年假、超長產假、陪產假；

4、零食類福利：餐后福利、小零食；

5、休閑類福利：公司提供免費設施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團等；

6、活動類福利：每月生日派對、各種員工關懷活動、集體婚禮、端午節、情人節等等。

聯系方式：

電話：13069561770  孫經理 （微信同號）

揚州客服中心：

揚州市廣陵區信息服務產業基地二期京東大廈