京東客戶服務(wù)中心招聘簡章
【公司介紹】京東集團(tuán)
京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，宿遷宿豫來龍人，1998
年于北京創(chuàng)立京東公司，2004 年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014 年 5 月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2019
年入榜 2019《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)第 139 位。
京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部
京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念的主戰(zhàn)場，同時(shí)也是為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航。
江蘇京東揚(yáng)州客服中心2014年4月1日，揚(yáng)州客服三中心成立，成為京東全國客服中心四大服務(wù)中心之一。客服三中心位于江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）——中國聲谷，是揚(yáng)州市廣陵新城的核心區(qū)，由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市人民政府聯(lián)手打造，是國內(nèi)為數(shù)不多的專注呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基地之一。客服三中心致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈，共同維持商家平臺(tái)發(fā)展，攜手捍衛(wèi)POP平臺(tái)口碑，鑄就平臺(tái)服務(wù)一體化、客戶體驗(yàn)一體化的品牌形象。
招聘崗位—京東顧問
一、崗位職責(zé)
1、解決商家對于京東物流的問題，收集商家在物流在開放服務(wù)的痛點(diǎn)；
2、通過熱線電話 /在線打字解答商家針對京東物流的咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決商家問題；
3、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)商家；
4、負(fù)責(zé)收集和整理商家建議，并提交部門主管。
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 大專及以上學(xué)歷，男女不限，有物流行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 會(huì)使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
4、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制。
薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：3280元起
底薪 1900 元+1000 元績效+330
元餐補(bǔ)+50 元全勤獎(jiǎng)=3280 元
入職前三個(gè)月公司提供0.8保底績效系數(shù)；績效系數(shù)最高上限為6.75，績效薪資為6.75×1000=6750元
2、現(xiàn)金類福利：餐補(bǔ)、房補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、內(nèi)部購物東卷、結(jié)婚生子福利、團(tuán)建費(fèi)、工齡補(bǔ)貼；
3、假期類福利：帶薪病假、年假、超長產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；
4、零食類福利：餐后福利、小零食；
5、休閑類福利：公司提供免費(fèi)設(shè)施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團(tuán)等；
6、活動(dòng)類福利：每月生日派對、各種員工關(guān)懷活動(dòng)、集體婚禮、端午節(jié)、情人節(jié)等等。
聯(lián)系方式：
電話：13069561770 孫經(jīng)理 （微信同號(hào)）
