京東客戶服務中心

京東客戶服務中心成立于2009年11月，總部位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前，包含宿遷、成都和揚州三地四中心，在職員工近20000人，所有信息互聯互通。京東客戶服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”的經營理念的主戰場，同時也是為京東的平穩運營保駕護航。

【崗位介紹】

隨著時代的發展，消費者對服務水平的需求遞增，隨之而來的是企業對全能型客服人才的需求也在增加。京東客服專家崗位是京東客戶體驗與服務部 為2022屆應屆大專及以上畢業生制定的專項培養項目，致力于通過12個月的全鏈路閉環跟蹤培養，助力大家成為京東客戶服務的專家及人員，迭代京東客戶服務品質，做業內客戶服務的風向標。

工作內容&方向： 資深客訴處理專家、高端用戶集成解決專家、重大危機處理專家

崗位培養路徑：體驗式培訓（1Mth）-全鏈路輪崗（2 Mth）-定向部門內部輪崗（3 Mth）-定向崗位深耕（4Mth）-技能鑒定+分層培養（2Mth）

二、崗位職責

1、 對一線客服業務進行沉淀，提升業務能力，熟練掌握業務技能，了解本崗位業務關聯及閉環

2、 負責收集及整理用戶建議，整體復盤提交改善建議；

3、 對典型案例可進行分析，及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業務技能目的；

4、 能嚴格執行客服體系各項指標標準。

三、任職要求：

1、 2021年10月1日至2022年9月30日期間畢業，統招大專及以上學歷

2、 普通話標準，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織能力，具備良好的客戶服務意識；

3、 熱愛服務和電子商務行業，具有強烈的事業心、進取心、責任心，并對生活充滿正能量；

4、 具備優秀的溝通協調能力，出色的解決問題的能力，善于團隊合作，并能主動學習與創新；

5、 樂于接受挑戰，善于適應快速變化的環境，具備優秀的抗壓能力，較強的吃苦耐勞精神。

四、福利補貼：

1、 薪資標準： 試用期3個月（含2周帶薪培訓），底薪2900元+800元保底績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補（如住宿不發放）=4380元；3個月轉正后績效基數變更為1000元（上不封頂），綜合薪資4580-5000元（上不封頂）；

2、 現金類福利：年終獎、內部購物東卷、結婚生子福利、團建費、工齡補貼；

3、 假期類福利：帶薪病假、年假、超長產假、陪產假；

4、 零食類福利：餐后福利、小零食；

5、 休閑類福利：公司提供免費設施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團等；

6、 活動類福利：每月生日派對、各種員工關懷活動、集體婚禮、端午節、情人節等等

五、發展方向：

三通道發展道路：管理序列、專業序列、咨詢序列，縱橫加速發展。一年2次晉升加薪機會。 更有內部跨通道發展：客服管理、專業運營、質量管理等等，成長空間不設限。更多選擇，更多機會，尋找有能力的你。

【工作地點】：江蘇宿遷

【招聘流程】：簡歷篩選---初試---復試---終試---Offer發放。

【簡歷投遞】：ces-campus@jd.com

【詳情咨詢】：0527-87025306  18852072678（微信同號）

【辦公環境】

【食堂菜品】